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AODA政策

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安大略省残疾人的可及性

意图

该政策旨在满足客户服务的可访问性标准,安大略省法规429/07在下面2005年《安大略省残疾人法》的可及性,并适用于向公众或其他第三方(而不是商品本身)提供商品和服务。

Canusa/APC提供的所有商品和服务均应遵循尊严,独立性,整合和平等机会的原则。

范围

a)本政策适用于Canusa/APC拥有和经营的场所的商品和服务。

b)本政策适用于代表Canusa/APC采取行动的公众或其他第三方的员工,志愿者,代理商和/或承包商,包括在Canusa/apc的场所提供商品和服务的何时例如不交付服务,呼叫中心,供应商和驱动程序。

c)该政策的部分涉及使用导犬,服务动物和服务犬的使用,仅适用于在Canusa/APC拥有和经营的场所提供的商品和服务。

d)本政策还应适用于所有参与Canusa/APC制定政策,实践和程序的人,该政策,实践和程序管理向公共或第三方成员提供商品和服务的政策。

定义

辅助设备- 是一种技术援助,通信设备或其他工具,用于维持或改善残疾人的功能能力。个人辅助设备通常是客户随身携带的设备,例如轮椅,沃克或个人氧气罐,可以帮助听证,观察,交流,移动,呼吸,记忆和/或阅读。

失能- 由2005年《安大略省残疾人法》的可及性,安大略省人权法规,指:

· 由身体损伤,出生缺陷或疾病引起的任何程度的身体残疾,体弱,畸形或毁容,并且不限制上述过程的一般性,包括糖尿病,癫痫,癫痫,脑损伤,任何程度身体协调,失明或视觉障碍,耳聋或听力障碍,突变或言语障碍,或对导狗或其他动物或轮椅或其他补救仪或设备的身体依赖;

· 精神障碍或发育障碍的状况;

· 在理解或使用符号或口语的一个或多个过程中,学习障碍或功能障碍;

· 精神障碍;或者

· 根据1997年《工作场所安全与保险法》规定的保险计划索取或收到福利的伤害或残疾。

导盲犬- 是一只受过良好训练的工作犬盲人权利法,为盲人提供流动性,安全性和提高独立性。

服务动物- 反映在安大略省法规429/07,如果以下情况,动物是残疾人的服务动物:

· 很明显,该动物被人使用的原因与他或她的残疾有关。或者

· 如果该人提供了医生或护士的信,确认该人需要该动物的原因与残疾有关。

服务犬- 反映在安大略省《健康保护与促进法》第562条如果是盲人的导犬,则是一只服务犬,如果:

· 对于普通人来说,很明显,狗可以作为患有医疗残疾人的服务犬。

· 或需要狗的人可以根据要求提供医生或护士的来信,以确认该人需要服务犬。

支持人员- 反映在安大略省法规429/07,一个支持人员的意思是,与一个残疾人有关,另一个陪同他或她的人,以帮助沟通,流动性,个人护理,医疗需求或获得商品和服务。

一般原则

按照客户服务的可访问性标准,安大略省法规429/07,本政策解决以下内容:

  1. 向残疾人提供商品和服务;
  2. 使用辅助设备
  3. 使用导犬,服务动物和服务犬
  4. 支持人员的使用
  5. 服务中断通知
  6. 客户的反馈意见
  7. 训练
  8. 所需文件的可用性和格式

1。 向残疾人提供商品和服务

Canusa/APC将尽一切合理的努力确保其政策,实践和程序与尊严,独立性,整合和平等机会的原则一致:

· 确保所有客户获得相同的价值和质量;

· 只要不带有安全风险,允许残疾客户在访问商品和服务时以自己的速度做事;

· 尽可能使用替代方法,以确保残疾客户以同一地点和类似方式访问相同的服务;

· 在提供商品和服务时考虑个人需求;和

· 以考虑客户残疾的方式进行交流。

2。 辅助设备

客户自己的辅助设备

残疾人在访问Canusa/APC提供的商品或服务时,可以根据需要使用自己的辅助设备。

如果辅助设备提出安全问题或可能是问题的情况,则将使用其他合理的措施来确保商品和服务的访问。例如,开火和氧气罐不能彼此接近。因此,使用氧气罐的客户的住宿可能涉及确保客户处于对客户和企业安全的位置。或者,如果不存在电梯,并且个人需要辅助设备出于出行目的,则将在满足客户需求的位置提供服务。

2。 导犬,服务动物和服务犬

除非法律另有排除,否则伴随着指导仪,服务动物或服务犬的残疾客户将被允许进入公众开放的场所。“无宠物”政策不适用于导犬,服务动物和/或服务犬。

识别导犬,服务犬和/或服务动物

如果不容易显而易见,客户正在使用与残疾有关的原因使用该动物,那么Canusa/apc可能会要求客户验证。

验证可能包括:

· 医生或护士的信,确认该人需要动物的原因与残疾有关;

· 加拿大司法部长签署的有效身份证;或者,

· 公认的导犬或服务动物培训学校的培训证书。

照顾和控制动物

由导犬,服务犬和/或服务动物陪同的客户负责一直保持对动物的护理和控制。

过敏

如果健康与安全的问题出现;例如,以对动物的严重过敏的形式,Canusa/APC将尽一切合理的努力来满足所有个人的需求。

4。 支持人员

如果残疾人伴有支持人员,Canusa/apc将确保允许两个人一起进入场所,并不能阻止客户访问支持人员。

5。 服务中断通知

服务中断可能是由于可能或可能不在Canusa/APC的控制范围内或知识范围内的原因。如果对设施或服务的任何暂时破坏,将做出合理的努力,以提供预先通知。在某些情况下,例如在计划外临时干扰的情况下,可能是不可能的。

通知将包括

如果需要发布通知,除非不容易获得或已知,否则将包含以下信息:

· 破坏或不可用的商品或服务;

· 原因为了破坏;

· 预期的持续时间;和/或

· 替代服务或选项的描述。

通知选项

当发生中断时,Canusa/APC将通过以下方式提供通知:

· 在包括中断点,主要入口和服务中断和/或Canusa/APC网站上的最接近入口处的明显位置上发布通知;和/或

· 在这种情况下可能是合理的任何其他方法。

6。 反馈过程

Canusa/APC应为客户提供机会,以提供有关为残疾客户提供的服务的反馈。有关反馈过程的信息将随时为所有客户提供,我们的网站将提供该过程的通知。反馈表格以及提供反馈的替代方法,例如(亲自或通过电话)或书面(手写,交付,网站或电子邮件),可应要求提供。

提交反馈

客户可以直接向您的商店位置提交反馈,然后可以将其提交给总部,人力资源或我们公司网站。

希望通过填写现场客户反馈表或口头提供反馈的客户可以与任何Canusa/APC员工一起做到这一点。

提供正式反馈的客户将获得对反馈的确认,以及根据提交的疑虑或投诉所得的任何措施。

7。 训练

将提供培训至:

a)所有代表Canusa/APC行事的员工;例如,销售人员,驾驶员,供应商,活动操作员,呼叫中心和柜台个人;和,

b)参与客户服务政策,实践和程序的制定和批准的人。

培训规定

如所反映安大略法规429/07,无论格式如何,培训都将涵盖以下内容:

A.培训时间表:

CANUSA/APC/CDC将在可行的情况下尽快提供培训。在入职培训期间,将向新员工提供培训。如果改变立法,程序和/或做法,将提供修订的培训。

B.训练记录

Canusa/APC将保留培训记录,其中包括提供培训何时的日期以及参加培训的员工人数。

C.培训的内容

o 审查目的2005年《安大略省残疾人法》的可及性

o 对要求的要求客户服务的可访问性标准,安大略省法规429/07

o 有关如何与各种残疾人互动和沟通的说明。

o 有关如何与残疾人互动的说明:

§ 使用辅助设备;和

§ 需要指导犬,服务犬或其他服务动物的帮助。

o 有关如何使用我们场所可用的设备或设备,或提供帮助残疾人的说明。

o 如果残疾人难以访问服务,该怎么办。

o Canusa/APC的政策,程序和实践与为残疾客户提供可访问的客户服务有关。

文档的可用性和格式

CANUSA/APC应通知客户与客户服务的可访问性标准可应要求和以考虑客户残疾的格式使用。通知将通过在Canusa/apc,Canusa/APC的网站和/或任何其他合理的方法拥有和操作的明显位置中发布信息。在立法变更时,将根据需要对该政策及其相关程序进行审查。

单击此处下载客户服务反馈表

填写附件的表格并将其发送给jokim@canusa-apc.com或打印表格并将其提交给您当地的APC商店。

最后更新:2019年2月1日